L'expression du client en ligne est une richesse à ce jour encore majoritairement inexploitée.
L’expression du client en ligne est une richesse à ce jour encore majoritairement inexploitée. Le client boule de flipper « La relation client devient horizontale sur Internet » comme le dit justement l’Atelier BNP Paribas dans son édition de la semaine. Ce billet cite une étude de l’université du Maryland : « La relation client, autrefois verticale, descendant…