Séverine Faurax a participé à l’écriture du livre blanc : «Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux». Découvrez son témoignage :

Comment réaliser une veille efficace sur les blogs ?

Chaque jour naissent des milliers de conversations sur le web, les marques étant souvent l’objet de ces conversations, que ce soit sur les blogs, les réseaux sociaux, les forums de discussions ou autres médias sociaux.

Selon une étude SAS-IDC, ce sont les blogs qui pour la majorité des directeurs marketing (68%) ont le plus d’impact sur la e-réputation des entreprises. Surveiller ce qui se dit sur sa marque est devenu capital. Mais comment effectuer une veille efficace sur les blogs et dans quel but?

1. Définir vos objectifs

La première étape consiste à définir vos objectifs. Dans le cadre d’une veille d’image vous allez surveiller ce qui se dit sur votre société, votre marque, vos produits et services, vos dirigeants. Mais dans quel but et que souhaitez-vous faire de l’information collectée?

• Faire un premier état des lieux, savoir si l’on parle de vous ou pas, s’il existe un décalage entre l’image que l’on a de vous et l’image que vous souhaitez donner?
• Répondre aux différents blogueurs qui parlent de votre marque et participer aux conversations? Répondre à certains types de posts uniquement?
• Mettre en place une veille pour intervenir en cas de critiques négatives et éviter les crises?
• Mesurer l’impact de certaines actions marketing?
• Savoir quels sont les articles/blogueurs qui ont le plus ou moins d’impact sur l’image de votre marque?
• Prendre en considération les suggestions et les intégrer aux évolutions futures de vos produits/services?
• Mesurer la satisfaction clients et prendre en considération les critiques éventuelles pour améliorer votre qualité de service?

via Témoignage d’expert : Réaliser une veille sur les blogs – Severine Faurax – Up 2 Social.