L’expression du client en ligne est une richesse à ce jour encore majoritairement inexploitée.
Le client boule de flipper« La relation client devient horizontale sur Internet » comme le dit justement l’Atelier BNP Paribas dans son édition de la semaine. Ce billet cite une étude de l’université du Maryland : « La relation client, autrefois verticale, descendant de la marque vers le consommateur, emprunte désormais un chemin sinueux, un parcours que l’on peut comparer à celui d’une boule de flipper. Le client a les moyens de s’exprimer et
d’interagir avec les marques » ; c’est ce que je prétendais avec mon billet « Le nouvel âge de la relation client ». Rappelons que 40% des inscrits à Facebook sont amis ou fans des marques, 25% « suivent » des marques sur Twitter selon Razorfish et 1 tweet sur 5 concerne une marque (lire mon billet sur les tendances 2010).Source : http://sensduclient.blogspot.com/2010/09/reseaux-sociaux-et-marketing-client.html
