« Selon une étude de Convergys Corporation, le moindre commentaire négatif à l’endroit d’une marque ou d’un produit,
publié sur les réseaux sociaux que sont Youtube, Facebook ou Twitter, ferait perdre à l’entreprise concernée la bagatelle de 30 clients. »
Via : http://www.pingwy.com/blog/2009/12/marques-un-tweet-negatif-peut-engendrer-la-perte-de-30-clients/
Source : http://www.bloomberg.com/apps/news?pid=20601204&sid=afod9i5PqoMQ
