Un grand magasin japonais teste l’efficacité du blog pour son CRM E-marketing – Atelier.fr
Un grand magasin japonais teste l’efficacité du blog pour son CRM
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Un
des principaux grands magasins japonais, Mitsukoshi, et la société de
service informatique NTT Data collaborent pour effectuer un test depuis
le 12 janvier. Il s’agit de prouver l’efficacité du blog dans le
domaine du CRM ( Customer Relationship Management ), en
faisant appel aux clients de Mitsukoshi. Les clients qui participent à
ce test deviennent les « reporters » des boutiques Mitsukoshi, et rendent
compte de l’actualité du magasin sur un blog.
Le blog est
considéré un outil de communication utile pour les entreprises, mais
son défaut est que le diffuseur d’information doit continuer à
l’alimenter en actualités, car les internautes qui consultent les blogs
ont une préférence pour des actualités en temps réel.
En
profitant de cette caractéristique du blog, Mitsukoshi a eu l’idée
d’appeler à l’aide ses clients fidèles pour diffuser son actualité avec
le point de vue des consommateurs, en plus de la communication
d’entreprise classique sur Internet. Mitsukoshi va recruter 50 clients
inscrits sur le site Internet communautaire du magasin, Mitsukoshi
Community Salon (lancé en octobre 2004), qui propose déjà une fonction
de blog à chaque utilisateur.
Les « reporters » recevront
une clé USB avec une étiquette RFID, qui servira à les identifier en
tant que « reporter » auprès du magasin principal à Nihonbashi (Tokyo).
Ils rédigeront un reportage sur les boutiques du magasin, et les
diffuseront sur le blog. Ce test durera jusqu’au 11 mars, et, en
fonction du nombre de fois que les reporters visitent le magasin, du
nombre d’articles postés, et du nombre de consultations des articles,
Mitsukoshi va leur offrir des cadeaux et un diplôme d’honneur.
Après
le test, Mistukoshi va examiner l’efficacité du blog pour attirer plus
de clients dans le magasin, et NTT Data va envisager de commercialiser
ce type de solution de blog.
(Atelier groupe BNP Paribas – 20/01/2006)
