Image de l’entreprise – réagir face à la blogosphère – 2nde partie – SuperCoach
Vers la communication de crise…
Lorsqu’une entreprise se trouve en situation de crise, à savoir, face à un risque ou une opportunité, une parmi quatre directions peut habituellement être choisie:
– atténuer ou réduire l’opportunité ou le risque (par exemple par la diversion)
– annuler l’opportunité ou le risque (par exemple par le refus justifié)
– accompagner l’opportunité ou le risque (en admettant les torts et en développant parallèlement un processus de reconstruction de l’image par exemple)
– ignorer l’opportunité ou le risque (en ne réagissant pas, tout simplement, soit par ignorance due à un manque de moyens, soit par décision)
